会社のSNS担当になったら何をすべき？日常業務から効果的な運用方法まで徹底解説

「会社のSNS担当に任命されたけど、何から始めればいいかわからない」
「SNS運用の具体的な業務内容が知りたい」
「投稿しても反応が得られず、このやり方で合っているのか不安」

こうした悩みを抱えているSNS担当の方は少なくありません。

SNS担当の仕事は、ただ投稿するだけではなく、企画から分析まで幅広い業務が求められます。

この記事では、SNS担当が押さえておくべき基本の業務内容から、日々の運用フロー、よくある悩みの解決策、そして成果を出すための実践テクニックまでを丁寧に解説していきます。

この記事を読めば、SNS担当として何をすべきかが明確になり、自信を持って運用に取り組めるようになるでしょう。

SNS担当の仕事内容とは？基本を理解しよう

SNS担当として効果的に業務を進めるには、まず企業がSNSを活用する目的と、自分が担う役割を正しく理解することが大切です。

ここでは、SNS担当に求められる基本的な業務内容について解説します。

企業がSNSを活用する目的

企業がSNSを運用する目的は、大きく分けて3つあります。

① 認知度の向上

XやInstagramなどのプラットフォームを通じて、多くのユーザーに自社の存在や商品・サービスを知ってもらえます。

② 顧客との関係構築

SNSではユーザーと直接コミュニケーションを取れるため、信頼関係を築きやすくなります。

③ 採用ブランディング

企業の雰囲気や価値観を発信することで、求職者に魅力を伝えられます。

SNS担当は、こうした目的を達成するための重要な役割を担っています。

SNS担当の具体的な業務範囲

SNS担当の業務は、投稿作業だけではありません。主な業務範囲は以下の5つです。

• 戦略立案：目標設定やターゲット選定、運用方針の決定
• コンテンツ企画・制作：投稿内容の企画、文章作成、画像や動画の準備
• 投稿管理：適切なタイミングでの投稿、スケジュール管理
• コミュニケーション対応：フォロワーからのコメントやメッセージへの返信
• 効果測定・分析：投稿のパフォーマンス確認、改善策の立案

SNS担当はこれらの業務を日々こなしながら、企業のSNSアカウントを成長させていく必要があります。

SNS担当が運用を始める前にやるべき3つの準備

SNS担当として運用をスタートする前に、しっかりと準備を整えておくことが成功の鍵です。

闇雲に投稿を始めるのではなく、目的やターゲット、使用するプラットフォームを明確にしましょう。

準備①｜目的とゴールを明確にする

SNS運用では、最初に「何のためにSNSを使うのか」を明確にする必要があります。目的が曖昧なまま始めると、投稿内容がブレてしまい、成果につながりません。

例えば「商品の認知度を上げたい」「採用活動に活かしたい」「既存顧客との関係を深めたい」など、具体的な目的を設定しましょう。

目的が決まったら、KGI（最終目標）とKPI（中間目標）を数値で設定します。

「フォロワー数○○人達成」「Webサイトへの月間流入数○○件」のように測定可能な指標を定めることで、効果測定がしやすくなります。

準備②｜ターゲットを具体的に設定する

SNS担当として効果的な運用を行うには、誰に向けて発信するのかを具体的にイメージすることが重要です。

ターゲットが明確でないと、投稿内容が誰にも刺さらない状態になってしまいます。年齢層、性別、職業、興味関心、SNSの利用時間帯など、できるだけ詳しく設定しましょう。

例えば「30代の働く女性で、平日の通勤時間や昼休みにInstagramをチェックする」といった具体的なペルソナを描くと、投稿の内容やトーンも決めやすくなります。

ターゲット設定は、SNS運用の方向性を定める土台となる作業です。

準備③｜適切なSNSプラットフォームを選ぶ

SNS担当が押さえておくべきなのは、各プラットフォームの特性とユーザー層の違いです。すべてのSNSを運用する必要はなく、目的とターゲットに合ったものを選びましょう。

SNS	特徴	主なユーザー層	適した用途
X	拡散力が高い、リアルタイム性	10〜40代	キャンペーン告知、情報発信
Instagram	ビジュアル重視、ストーリーズ機能	20〜30代女性中心	ブランディング、商品PR
LINE	国内利用率が高い、プッシュ通知	幅広い年齢層	既存顧客へのクーポン配信
YouTube	長尺動画、検索性が高い	全年齢層	詳しい商品紹介、ハウツー動画
TikTok	短尺動画、若年層に強い	10〜20代	トレンドを活かしたPR

ターゲットが最も多く利用するプラットフォームを選ぶことで、SNS運用の効率が大きく向上します。

SNS担当の日常業務｜企画から投稿・分析までの流れ

SNS担当の日常業務は、大きく5つの工程に分かれます。

企画、制作、投稿、コミュニケーション対応、効果測定というサイクルを回しながら、アカウントを成長させていきます。

①コンテンツ企画｜ターゲットに響く投稿テーマの考え方

SNS担当がまず取り組むのが、投稿内容の企画です。

ターゲットが「知りたい」「役に立つ」と感じる情報を発信することが重要です。
自社の商品紹介だけでなく、業界トレンドや豆知識、お客様の声など、多角的なテーマを用意しましょう。

競合アカウントや人気の投稿を参考にしながら、自社ならではの切り口を見つけていくことが、SNS担当に求められます。

②コンテンツ制作｜魅力的な画像・文章の作り方

企画が固まったら、実際に投稿するコンテンツを制作します。

文章は短く分かりやすく、最初の一文で興味を引く工夫をしましょう。
画像や動画は、スマートフォンで見たときに目を引くデザインを意識します。無料ツールを使えば、経験がなくても魅力的なビジュアルを作成できます。

文章と画像のバランスを考えながら、ユーザーが思わず反応したくなるコンテンツ作りを目指しましょう。

③投稿管理｜最適な時間帯と頻度の設定

SNS担当にとって、投稿のタイミングと頻度の管理は重要な業務です。重要なのは、自社のターゲットがいつSNSを見ているのかを見極めることです。

ビジネスパーソン向けなら平日の通勤時間や昼休み、主婦層なら午前中や夕方など、生活パターンによって最適な時間帯は変わります。各プラットフォームの分析データをもとに投稿時間を調整しましょう。

投稿頻度も、プラットフォームによって適切な回数が異なります。Xなら1日2〜3回、Instagramなら1日1回程度が目安です。

継続的に運用できるペースを見極め、予約投稿機能なども活用しながら、計画的に投稿していきましょう。

④コミュニケーション対応｜ユーザーとの関係を深める返信術

SNS担当の大切な役割の1つが、ユーザーとのコミュニケーションです。

コメントやメッセージには、できるだけ早く丁寧に返信しましょう。返信する際は、感謝の言葉を添え、相手の投稿内容に合わせた個別のメッセージを心がけます。

ポジティブなコメントだけでなく、質問や要望にも真摯に対応することで、ファンとの信頼関係が深まります。

⑤効果測定｜データを見て改善につなげる分析業務

投稿後の効果測定は、SNS担当にとって最も重要な業務の1つです。投稿して終わりではなく、データを分析して次に活かすことで、初めて成果につながります。

各プラットフォームには分析ツールが用意されているので、数値を確認してどの投稿が反応が良かったのか、どの時間帯の投稿が効果的だったのかを分析しましょう。

データをもとに、次の投稿内容や配信時間を改善していくことで、SNS運用の精度が高まります。週次や月次で定期的に振り返りを行い、PDCAサイクルを回していくことがSNS担当には求められます。

SNS担当がぶつかる悩みと具体的な解決策

SNS担当として運用を続けていると、さまざまな壁にぶつかることがあります。ここでは、多くのSNS担当が抱えがちな4つの悩みと、その具体的な解決策を紹介します。

【ネタ切れ】投稿アイデアを生み出す考え方

SNS担当の多くが直面するのが、投稿ネタの枯渇です。継続的に投稿するには、以下の方法でネタを生み出す仕組みを作りましょう。

投稿の型を決める

• 曜日ごとにテーマを設定（月曜日は商品紹介、水曜日はお役立ち情報など）
• パターン化することで企画が立てやすくなる

日常業務からネタを探す

• お客様の声やよくある質問
• 業界ニュースへのコメント
• 社内イベントや社員の様子
• 商品の開発秘話や裏側

競合や人気投稿をリサーチする

• 他社アカウントで反応の良い投稿をチェック
• 自社に活かせる要素を見つける

思いついたアイデアはすぐにメモし、ネタ帳としてストックしておく習慣を身につけましょう。

【炎上リスク】トラブルを防ぐための注意点

SNS担当が最も注意すべきなのが炎上リスクです。一度炎上すると企業の信用を大きく損なう可能性があります。

投稿前のダブルチェック体制を整え、投稿内容が誰かを傷つけないか、法律や規約に違反していないかを確認しましょう。万が一問題が起きた場合の対応フローも事前に決めておくと安心です。

個人アカウントとの誤爆を防ぐため、投稿前に必ずアカウント名を確認する習慣をつけましょう。

【フォロワーが増えない】反応を高める改善ポイント

フォロワーが増えず、投稿の反応も少ないと悩むSNS担当は多いものです。

まず投稿内容を見直しましょう。

自社の宣伝ばかりではなく、ターゲットにとって役立つ情報や共感できる内容を発信できているか振り返ります。

ストーリーズでは質問機能やアンケート機能を活用し、ユーザーとの距離を縮めることができます。コメントには丁寧に返信し、双方向のコミュニケーションを心がけましょう。

分析データから反応の良い投稿の傾向を見つけ、その要素を増やしていきましょう。

【仕事が行き詰まる】一人で抱え込まないための社内連携のコツ

SNS担当が一人で業務を抱え込むと、判断に迷ったり、アイデアが行き詰まったりします。

他部署との連携も積極的に行うことで、新しいアイデアも生まれます。
例えば、営業部門からお客様の声を集めたり、商品開発チームから新商品情報を共有してもらったりすることで、コンテンツの幅も広がります。

SNS運用の成果を社内に報告し、協力への感謝を伝えることで、さらなる協力を得やすくなるでしょう。

SNS担当が運用で求められる3つのスキルと身につけ方

SNS担当として成果を出すには、いくつかの重要なスキルが求められます。ここでは、特に押さえておきたい3つのスキルと、それぞれの身につけ方を解説します。

スキル①｜わかりやすく伝える文章力と表現力

SNS担当に欠かせないのが、短い文章で魅力を伝える力です。冒頭で興味を引き、簡潔に要点を伝える必要があります。

文章力を磨くには、人気アカウントの投稿を分析し、どんな表現がユーザーの心を掴んでいるかを研究しましょう。日常的に短文でまとめる練習を重ねることで、徐々に上達していきます。

画像選びやデザインも表現力の一部です。
Canvaなどのツールを使って、視覚的に訴求するスキルも磨いていきましょう。

スキル②｜データを読み解く分析力と戦略を改善する実行力

SNS担当には、数字から課題を見つけ出す分析力が求められます。

分析データを確認し、どの施策が効果的だったのかを判断する力です。分析ツールの使い方に慣れ、定期的にレポートを作成する習慣をつけましょう。

さらに重要なのは、データをもとに改善策を実行する力です。

「反応が良かった投稿の要素を次に活かす」「効果の低い時間帯を避ける」など、具体的なアクションにつなげることがSNS担当には求められます。

スキル③｜トレンドをキャッチする情報収集力

SNSは流行の移り変わりが早く、常に新しい情報を取り入れる姿勢が大切です。業界のトレンドやバズっている投稿などを日々チェックしましょう。

トレンドを取り入れる際は、自社のブランドイメージに合うかを考えながら活用することが重要です。情報感度を高めることで、タイムリーな投稿ができるようになります。

SNS担当が運用を成功させるための実践テクニック

SNS運用の基本を押さえたら、さらに成果を高めるための実践的なテクニックを取り入れましょう。

ここでは、SNS担当が日々の運用で活かせる4つの方法を紹介します。

投稿の型を決めてSNS運用を効率化する

SNS担当が継続的に運用するには、投稿の型を決めることが効果的です。テンプレート化することで作業時間を大幅に短縮できます。

例えば「商品紹介」「お客様の声」「スタッフ紹介」「豆知識」など、5〜6種類のパターンを用意しましょう。画像のデザインも統一感を持たせることで、ブランドイメージを定着させられます。

型があることで投稿の質を保ちながら、効率よく運用できるようになります。

エンゲージメントを高める投稿を意識する

SNS担当にとって重要なのは、ユーザーの反応を引き出す投稿を作ることです。

単なる情報発信ではなく、共感や驚き、学びを与える価値あるコンテンツを心がけましょう。ユーザーが「保存したい」「誰かに教えたい」と思える投稿は、自然と拡散されていきます。

さらに、投稿後のコメントやDMへの対応も重要です。ユーザーからの反応には素早く丁寧に返信し、会話を続けることでエンゲージメントが高まります。

伸びている他社をリサーチして要素を取り入れる

SNS担当は、成功している他社アカウントから学ぶ姿勢が大切です。

異業種でもフォロワーが多く反応の良いアカウントをチェックしましょう。どんな投稿が伸びているのか、どんな見せ方をしているのかを分析します。

投稿の構成、キャプションの書き方、画像の雰囲気など、参考にできる部分を見つけて自社流にアレンジしていきましょう。

継続的にSNS運用するためにスケジュール管理をする

SNS担当が長期的に成果を出すには、無理のないスケジュール管理は必須といえるでしょう。

投稿カレンダーを作成し、まずは1週間分の投稿予定を立てましょう。予約投稿機能を使えば急な業務が入っても投稿が途切れません。

SNS運用は短期間で結果が出るものではないため、継続できる仕組みを整えることがSNS担当には求められます。

まとめ｜SNS担当として成果を出すために大切なこと

SNS担当の仕事は、投稿だけでなく企画・分析・コミュニケーションと多岐にわたります。

まずは目的とターゲットを明確にし、適切なプラットフォームを選ぶことから始めましょう。日々の運用では、投稿の型を作り効率化しながら、データを見て改善を繰り返すことが重要です。

ネタ切れや炎上リスク、フォロワーが増えないといった悩みも、適切な対策を取れば乗り越えられます。SNS運用は継続が力になるため、無理のないペースで取り組み、社内の協力を得ながら進めていきましょう。

この記事で紹介した方法を実践することで、SNS担当として着実に成果を積み重ねられるはずです。